정부가 선착순 450만 장의 영화 할인 쿠폰을 배포하자 CGV, 롯데시네마, 메가박스 등 영화관 앱과 홈페이지가 마비되며 이용자들의 불만이 폭주하고 있다.
정부, 영화 할인 쿠폰 450만 장 배포 시작
7월 25일 오전 10시, 정부가 국민 문화 향유 확대와 극장 내수 활성화를 위해 영화 관람 할인 쿠폰을 배포했다. 쿠폰은 전국 CGV, 롯데시네마, 메가박스 등 주요 멀티플렉스 영화관의 앱과 홈페이지를 통해 선착순으로 발급되며, 총 450만 장이 준비됐다.
쿠폰은 영화 한 편당 6천 원의 할인 혜택을 제공하며, 조조 할인이나 경로 우대 등 기존 혜택과도 중복 적용이 가능해 최대 1천 원대에 영화를 관람할 수 있다는 점에서 큰 관심을 모았다. 특히 이번 쿠폰은 1인당 최대 6매까지 받을 수 있어 가족 단위 신청자가 급증했다.
수백만 접속 폭주…영화관 사이트 일제히 ‘다운’
쿠폰 발급이 시작된 오전 10시 정각, 예상보다 훨씬 많은 이용자들이 몰리며 주요 영화관 웹사이트와 앱이 동시에 마비됐다. CGV는 앱 접속 자체가 차단되었고, 롯데시네마와 메가박스도 “서비스 접속이 불가능합니다”, “현재 대기 인원이 많아 접속이 지연됩니다” 등의 문구만 남긴 채 사이트 운영이 사실상 중단됐다.
일부 사용자들은 대기 인원 수가 수만 명을 넘고 예상 대기 시간이 14시간 이상으로 표시되었다며 불편함을 토로했다. 모바일 앱뿐 아니라 PC 홈페이지에서도 같은 현상이 반복되었고, 이로 인해 ‘천 원 영화’를 기대했던 소비자들의 실망감이 커졌다.
쿠폰 인기에 서버 마비…영화관 측 “예상 뛰어넘었다”
영화관 측은 이번 상황에 대해 “서버는 확장했지만, 기대치를 훨씬 초과하는 접속이 몰렸다”고 설명했다. 대부분의 시스템은 일시적인 폭주에 대비해 서버를 유연하게 조정하지만, 이번처럼 단시간에 수백만 명이 동시 접속하는 상황은 대응이 어려웠다는 입장이다.
일부 극장은 긴급히 대기 페이지를 도입하고, 트래픽을 분산하는 방식으로 문제를 해결하려 했지만 역부족이었다. 사용자 대부분은 쿠폰 페이지로 진입조차 하지 못한 채 오류 메시지만 마주해야 했다.
문화 진작 의도는 좋았지만…실행은 미흡했다는 지적
정부는 이번 쿠폰 배포를 통해 코로나19 이후 위축된 영화 산업을 되살리고, 국민들이 더 자주 극장을 찾게 만들겠다는 목표를 세웠다. 하지만 막상 시스템 안정성이나 사용자 분산을 고려하지 않은 채 대규모 이벤트를 진행한 탓에, 오히려 혼란만 가중됐다는 비판도 일고 있다.
특히 대부분의 쿠폰이 온라인 선착순으로만 제공되다 보니, 인터넷 환경이 취약한 고령층이나 앱 사용이 익숙하지 않은 사용자들은 사실상 혜택을 받기 어려웠다는 점에서 형평성 논란도 제기되고 있다.
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현장 발급도 있었지만…정보 부족으로 활용 못한 이들 많아
이번 쿠폰은 일부 독립영화관, 예술영화관 등에서 현장 발급도 가능했지만, 해당 정보가 사전에 널리 알려지지 않아 대다수의 시민들은 몰랐다. 현장에서도 마찬가지로 긴 대기 줄이 이어졌고, 결국 쿠폰을 받지 못한 채 발길을 돌리는 사례가 속출했다.
이처럼 온라인 시스템에만 과도하게 의존한 정책 운영은 소비자 불만을 더 키운 셈이다. 전문가들은 향후에는 오프라인 배포 비율을 늘리거나, 앱 접속 시간을 분산할 수 있는 구조를 미리 마련할 필요가 있다고 지적한다.
향후 대책은? 서버 보완 및 추가 지급 논의될까
이번 사태를 계기로 정부와 영화관 업계는 트래픽 분산, 서버 안정화, 대기 시스템 고도화 등 전반적인 온라인 인프라 보완 방안을 검토 중인 것으로 알려졌다. 일부에서는 잔여 쿠폰을 2차로 다시 배포하거나, 쿠폰 발급 방식을 추첨제로 전환하는 등의 방안도 거론되고 있다.
쿠폰 사용 가능 기한은 오는 9월 2일까지로, 당장 며칠간 서버 안정화 작업이 완료되더라도 여전히 많은 이들이 쿠폰 사용을 시도할 것으로 보여 추가 접속 장애도 우려된다.
소비자 불만 확산…공공 이벤트의 신뢰도 회복 과제 남아
이번 할인 쿠폰 사태는 단순한 기술적 오류를 넘어, 공공 정책에 대한 신뢰 문제로까지 번지고 있다. 많은 이들이 기대했던 혜택을 받지 못한 데 대한 실망감은 향후 정부 주도의 다른 지원책에 대한 회의감을 불러일으킬 수 있다.
앞으로 정부는 단순한 ‘할인 이벤트’가 아닌, 국민 누구나 공정하게 접근할 수 있는 시스템을 마련해야 할 것으로 보인다. 좋은 의도는 분명했지만, 실행력과 준비 부족으로 되레 민심 이반을 초래했다는 평가를 피하기 어렵다.